Bestellingen worden op twee verschillende manieren aangemaakt:
1: Wanneer een klant een bestelling plaatst op een betaalpagina
2: Bij iedere terugkerende betaling van een abonnement of termijnbetaling
1: Bestelling op een betaalpagina
Een bestelling op een betaalpagina kan afgerekend worden met een standaard betaalmethode of een automatische betaalmethode die een gebruiker gekoppeld heeft aan zijn of haar account.
Afrekenen met standaard betaalmethode
Onderstaand een overzicht van de standaard betaalmethodes die kunnen worden ingeschakeld via "Instellingen > Koppelingen > Mollie". Meer info over het koppelen van Mollie vind je in dit artikel.
- iDEAL
- Creditcard
- Bancontact
- Paypal
- Belfius Pay Button
- KBC/CBC
Op de betaalpagina kiest een gebruiker de betaalmethode waar de bestelling mee afgerekend gaat worden. Na het bevestigen van de bestelling wordt de gebruiker doorgestuurd naar het betaalscherm van deze betaalmethode. In het geval van iDEAL is dat bijvoorbeeld de pagina van de gekozen bank.
Onderstaand een overzicht van de fases die een bestelling met een standaard betaalmethode kan doorlopen.
- De bestelling wordt naar behoren betaald via het betaalscherm van de betaalmethode en de gebruiker wordt doorgestuurd naar de bedankpagina die gekoppeld is aan de betaalpagina (of optioneel naar een upsell-pagina). De bestelling krijgt in de beheeromgeving de status "Betaald" en "Afgerond". Na betaling wordt aan de bestelling automatisch een factuur toegevoegd en krijgt de klant toegang tot het product dat zojuist is aangekocht. Als je de klant na aankoop ook nog wil toevoegen aan ActiveCampaign of een ander systeem dan kan dat via de "Hooks" optie.
- De betaling wordt niet afgemaakt, bijvoorbeeld omdat de gebruiker na het doorsturen de browser sluit of op de terugknop van de browser klikt. Na verloop van tijd verloopt de betaling en krijgt een bestelling de status "Verlopen".
- De betaling wordt geannuleerd of is mislukt. De bestelling krijgt de status "Mislukt" en de gebruiker wordt doorgestuurd naar een pagina waar de bestelling alsnog betaald kan worden.
Een bestelling met de status "Mislukt" of "Verlopen" kan door de gebruiker alsnog betaald worden via de betaallink die je via de beheeromgeving kunt vinden. Als je niet wil dat een mislukte of verlopen bestelling later nog betaald kan worden pas je in de beheeromgeving de status aan naar "Geannuleerd".
Een geannuleerde bestelling kan niet meer worden betaald. Mocht er onverhoopt al een factuur zijn aangemaakt wordt er bij annulering altijd automatisch een creditfactuur aangemaakt.
Betaling met opgeslagen betaalmethode
Als een gebruiker al eerder een bestelling heeft geplaatst wordt de betaalmethode opgeslagen zodat deze later met 1 klik opnieuw gebruikt kan worden. Dit geldt voor de betaalmethodes iDEAL, Bancontact en Creditcard. Gebruikers kunnen ook zelf betaalmethodes toevoegen en beheren via "Mijn account > Betaalmethodes".
Let op! Een rekeningnummer voor automatisch incasso wordt alleen opgeslagen als SEPA-incasso volledig is ingeschakeld. Lees meer over het inschakelen / aanvragen van SEPA incasso via de documentatie over het koppelen van Mollie.
Bij betaling met iDEAL of Bancontact wordt het rekeningnummer opgeslagen om bij een volgende betaling een automatisch incasso op deze rekening te verrichten.
Onderstaand een overzicht van de fases die een bestelling met een opgeslagen betaalmethode kan doorlopen.
- De betaling wordt goedgekeurd. In het geval van automatisch incasso krijgt deze de status "In afwachting". De definitieve betaling van een automatisch incasso laat meestal enkele werkdagen op zich wachten. Bij een creditcard komt deze direct op "Betaald" te staan. Na het goedkeuren van de betaling komt een bestelling met opgeslagen betaalmethode altijd direct op "Afgerond" te staan en wordt een factuur aangemaakt.
- De betaling is mislukt. De bestelling krijgt de status "Mislukt" en de gebruiker wordt doorgestuurd naar een pagina waar de bestelling alsnog betaald kan worden.
Een betaling via een automatische betaalmethode die al op "Betaald" staat kan alsnog door de bank worden geweigerd of door de gebruiker worden teruggestort (gestorneerd). In dat geval staat de bestelling niet meer op "Betaald", maar is deze nog wel "Afgerond". Op de achtergrond wordt een nieuwe betaalpoging gedaan of worden betaalherinneringen verstuurd. Meer hierover lees je verderop op deze pagina.
2: Terugkerende betalingen
Bij het incasseren van een abonnement of termijnbetaling worden er periodiek automatische bestellingen aangemaakt. Deze worden automatisch betaald met de gekoppelde opgeslagen betaalmethode van de gebruiker. Deze betalingen vinden plaats met SEPA-incasso (gekoppeld via iDEAL of Bancontact) of Creditcard.
Betalingen via SEPA-incasso staan na het aanmaken van de bestellingen meestel enkele werkdagen op "In Afwachting". Na het ontvangen van de betaalbevestiging van de bank worden deze op "Betaald" gezet. Terugkerende betalingen met Creditcard komen wel direct op "Betaald" te staan.
Bij het aanmaken van een terugkerende betaling wordt altijd direct een factuur aangemaakt. De gebruiker heeft immers een betaalverplichting.
Een mislukte terugkerende betaling
Bij het mislukken van een automatische betaling krijgt een bestelling de status "Mislukt". Vervolgens worden er verspreid over twee weken automatisch 4 betaalherinneringen verstuurd door MemBirds. Als de betaling na deze periode niet alsnog is betaald ontvang je als ledensite-eigenaar een notificatie over het uitblijven van de betaling. Je kunt dan zelf beslissen om actie te ondernemen of de bestelling te annuleren en een creditfactuur aan te maken.
Een terugkerende betaling die wordt teruggestort
Een automatische betaling kan door de gebruiker worden teruggestort of om wat voor reden dan ook door de bank worden geweigerd. Afhankelijk van de meegestuurde reden probeert ons systeem om na deze "chargeback" automatisch de betaling nog een keer te incasseren.
Mislukt ook de nieuwe incassering of is een nieuwe incassering niet mogelijk, dan worden er verspreid over twee weken 4 automatische betaalherinneringen verstuurd. Als de betaling na deze periode niet alsnog is betaald ontvang je als ledensite-eigenaar een notificatie over het uitblijven van de betaling. Je kunt dan zelf beslissen om actie te ondernemen of de bestelling te annuleren en een creditfactuur aan te maken.